Profeco Exige a Ticketmaster Suspender Cláusula de Negativa de Reembolso

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria dirigida a Ticketmaster México para que suspenda la cláusula que niega el reembolso en caso de que uno o varios artistas no se presenten en un festival.

En un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores, la Profeco ha dado un ultimátum a Ticketmaster. La operadora de venta de boletos tendrá un plazo de 48 horas para eliminar la cláusula en sus términos y condiciones. Esta clausula constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La Cláusula Controvertida

Ticketmaster México incluyó en sus términos y condiciones una cláusula que niega el reembolso a los consumidores en caso de inasistencia de algún artista en un festival. Esta práctica ha sido denunciada por usuarios que consideran injusta la medida. La presencia de ciertos artistas puede ser la razón principal para comprar un boleto.

Obligaciones de los Proveedores

La Profeco ha subrayado que todos los proveedores deben respetar los servicios que han ofrecido o convenido con los consumidores. Esto significa que si Ticketmaster prometió la participación de un artista específico en un evento, la empresa debe cumplir con esas condiciones. Si el proveedor no puede cumplir, excepto en casos de fuerza mayor como enfermedad o accidente, el consumidor tiene derecho a solicitar un reembolso completo del precio pagado, incluyendo los cargos por servicio, y una compensación adicional no menor al 20% del valor del boleto.

Derechos del Consumidor

En caso de incumplimiento de estas medidas por parte de Ticketmaster, se iniciará un procedimiento por infracciones a la ley. Los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar su queja ante Profeco. Esto subraya la importancia de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos ante situaciones que puedan considerarse abusivas.

Reacción de los Usuarios

La polémica sobre la cláusula de no reembolso surgió después de que varios usuarios reportaran la nueva política de Ticketmaster. La molestia de los consumidores es comprensible, ya que comprar boletos para un festival con la expectativa de ver a ciertos artistas, solo para descubrir que no se presentarán y que no habrá reembolso, es una situación que afecta directamente sus derechos como consumidores.

Medidas de Profeco

La medida precautoria de Profeco busca proteger a los consumidores y asegurar que los proveedores como Ticketmaster cumplan con las condiciones que ofrecen. Esta acción también sirve como un recordatorio a otras empresas sobre la importancia de respetar las leyes y regulaciones de protección al consumidor en México.

Conclusión

La intervención de Profeco contra Ticketmaster representa un esfuerzo significativo para defender los derechos de los consumidores en México. Al exigir la suspensión de la cláusula de negativa de reembolso, se busca asegurar que las empresas cumplan con las condiciones prometidas a sus clientes y proporcionen un servicio justo y transparente. Esta acción refuerza la importancia de que los consumidores estén informados y conscientes de sus derechos, y de que las autoridades correspondientes tomen medidas adecuadas para protegerlos.

La atención ahora está en Ticketmaster, que tiene un plazo de 48 horas para acatar la directiva de Profeco. La resolución de este conflicto marcará un precedente importante en la relación entre consumidores y proveedores en el país.

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